Kundenbetreuung
Providing excellent customer service & support 24/7 – worldwide.
Es ist unser Wunsch, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen. Kein Problem ist jemals zu klein, also lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können!
Unser Kundendienstprogramm bietet technische Unterstützung, Kundendienst und einen beispiellosen Kundenservice.
Technische Unterstützung und Kundendienst
Für technische Unterstützung, E-Mail techsupport@charm.com oder rufen Sie uns direkt unter +1 978-687-9200 an, und drücken Sie dann die 4.
Unterstützung nach dem Verkauf: Der After-Sales-Support ist entscheidend, um sicherzustellen, dass unsere Kunden das Beste aus ihren Charm-Produkten herausholen. Wir können unsere Kunden auf der Grundlage ihrer Ergebnisse dabei unterstützen, ihre Prozesse zu verbessern und Datentrends zu verstehen. Unser Serviceprogramm umfasst Kundenbetreuung, internen technischen Service und Support, Außendienst und Support, Produktmanager, Softwareingenieure, Logistikspezialisten und F&E.
Schulung beim Kunden vor Ort: Für alle unsere Produkte bieten wir eine Vor-Ort-Schulung mit Ihren Mitarbeitern an, die eine praktische Überwachung Ihres Prüfprogramms und eine vollständige Schulung gemäß den offiziellen Programmen FDA/USDA/SQF/BRC/FSSC 22000 umfasst.
Schulungsseminare: In unserer neuen, hochmodernen Einrichtung in Andover, MA, bieten wir sowohl für unsere Kunden als auch für unsere internationalen Vertriebshändler interne Schulungsseminare an. Darüber hinaus bieten wir auch Online-Webinare, Videos, Videokonferenz-Schulungen und Informationssitzungen zur Verwendung unserer Geräte an.
Maßgeschneiderte Lösungen: Wir bieten unseren Kunden die Möglichkeit, unsere Geräte vor dem Kauf individuell anzupassen und arbeiten mit ihnen zusammen, um ihre Bedürfnisse zu umreißen und die perfekte Gerätelösung zu finden. Darüber hinaus können wir Produktvalidierungen für bestimmte Waren/Produkte durchführen, die sich auf die Verwendung mit Charm-Testkits beziehen. Erfahren Sie mehr über Charm's Customized Solutions.
Proaktive Analyse: Wir überwachen Datentrends auf der Grundlage der mit unseren Tests gelieferten Berichte. Wir arbeiten mit den Kunden zusammen, um auf der Grundlage der Ergebnisse der Charm-Tests Lösungen für ihre Bedürfnisse zu finden.
Problemlösung: Die umfassende Branchenkenntnis unserer Vertriebs- und Supportmitarbeiter (mehr als 30 Jahre Branchenerfahrung) ermöglicht es uns, direkt mit unseren Kunden in Kontakt zu treten und unübertroffene Erfahrungen bei der Lösung von Problemen zusammenzubringen. Durch die Zusammenarbeit mit Regierungen auf der ganzen Welt entwickeln wir Produkte, die den verschiedenen Regierungs-/Import-/Exportvorschriften weltweit entsprechen, und können unsere Kunden bei der Auswahl der für ihre Anforderungen geeigneten Produkte unterstützen.
Kundenbetreuung
Vereinfachtes Bestellverfahren: Fragen zu oder Bestellungen können per E-Mail an sodomestic@charm.com oder rufen Sie uns direkt unter +1 978-687-9200 an und drücken Sie dann die 7. Wir sind bestrebt, jedem unserer Kunden zu helfen. Um den Bestellvorgang zu beschleunigen, sind auch kundenspezifische Bestellvorlagen erhältlich.
Auftragsverfolgung: Die automatische Benachrichtigung über Bestellungen und den Lieferstatus erfolgt bei Versand. Kunden, die eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Eine Videoaufzeichnung aller für jede Bestellung verpackten Artikel ist auf Anfrage erhältlich.
Daueraufträge: Daueraufträge oder Rahmenaufträge sind für die meisten Kunden die bevorzugte Lösung, da sie die Verwaltungs- und Betriebskosten senken. Charm verfolgt alle Artikel, die im Rahmen des Rahmenauftrags in Rechnung gestellt werden, sowie den aktuellen Status des Auftrags. Eine einzige Bestellnummer kann für alle Sendungen verwendet werden, oder es können separate Bestellnummern für jede Sendung vergeben werden. Ein Kundenkalender zeigt vereinbarte Versandtermine und -mengen an, die jederzeit vor dem Versanddatum storniert oder geändert werden können. Neue Daueraufträge können rund um das Geschäftsjahr des Kunden ausgestellt werden, was die Budgetierung erleichtert.
Liefertreue: Unser Kundendienstteam ist bekannt für pünktliche Lieferungen und kurze Vorlaufzeiten und bietet mehrere Lösungen und Serviceanbieter an, darunter: Overnight, 2-Tage, 3-Tage und Bodenzustellung. Die Kunden können die Lieferoption wählen, die ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Service nach Geschäftsschluss: Die normalen Geschäftszeiten sind von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr östlicher Zeit (USA), aber da die meisten globalen Unternehmen nicht während unserer Geschäftszeiten arbeiten, hat Charm Sciences kurz nach seiner Gründung im Jahr 1978 damit begonnen, ein 24/7 "Live Person"-Programm einzuführen. Unser Kundendienst kann oft Notaufträge annehmen, wenn Kunden einen kritischen Bedarf an Produkten oder Unterstützung haben.
Kundenreaktionszeit: Wir behandeln jede Kundenanfrage mit größter Sorgfalt und Aufmerksamkeit. Alle Anfragen werden vertraulich für geplante Folgemaßnahmen gespeichert.